何以无人零售吃不到家用电器的奶酪? - 前卫家

作者: 日用电器  发布:2019-10-26

专业性门槛,如今正在成为横在无人零售进入家电流通产业的一只“拦路虎”。 过去10多个月以来,随着无人超市、无人书店、无人面馆、无人货架相继在不同行业和领域引爆,凭借新技术、新模式让一股无人化浪潮正在中国商业零售产业快速崛起。但是,对于很多家电厂商来说,无人零售注定难以落地生根。 笔者认为,家电显然不是无人零售行业的“那盘菜”。问题的症结就在于,家电不同于日用百货、图书等商品,其自身具有很高的专业性门槛,大量的机器人、电子支付,甚至是便捷的物流配送,都是无法取代专业的产品营销服务人员,从而解答用户的疑问,决定企业的选购行为。 可以说,在家电流通产业受到新技术变革的浪潮中,电商网购已经是中国家庭和消费者可以接受范围的“底线”。即借助线下实体店的提前了解和熟悉,再借助电商网购平台提供的音视频、图文展示和介绍,以及便捷的电子支付,辅助线上客户的问答,从而实现家电的决策购买行为。 早在多年前,无人便利店、无人超市等无人值守的营业场所,便在地铁、火车站、商场等人流量集中的地带快速窜红。其中最具代表性的,就是无人货架,主要以售卖饮料、袋装零食等日用商品,以及电池、充电器、耳机等零配件为主。最近一年来,在商业资本的驱动下,无人超市、无人咖啡店、无人书店等在市场上再次卷土重来,但这注定与家电业相隔甚远。 不管无人零售这盘菜是如何“色香味俱全”诱惑商业资本,对于家电厂商来说,注定只能远观不能近玩。对于家电这类专业化门槛较高的产品,简单以技术手段取代人工的专业咨询、服务,从而达到提升经营效率、改变经营格局,并非零售变革的最终方向。这显然简单地将“技术创新”作为万能钥匙,试图取代所有的专业化门槛。 现有的无人零售模式,比较代表性解决方案,就是打开手机微信或支付宝APP,扫描店门外的二维码,根据页面提示操作,超市大门便为用户开启,没有导购与收银员,10多平方米的空间里,摆满各类食品、饮料、配件等商品。挑选好再来到店门口的结算区,打开支付平台,系统便能自动感应识别,经确认并结算费用后,大门再次为用户敞开。 这种看似无人的黑科技零售解决方案,省去大量专业导购员的烦恼,但对于家电这种专业化知识较高的领域,无论是在产品的售前、售中环节,还是在售后环节,普遍存在着很明显的专业性。 这并非指家电本身的体积大小,以及专业的物流配送、安装设计等特殊性,还包括家电产品的尺寸,外观,以及差异化、个性化功能,甚至连安装位置等一系列细节,都需要与专业化的导购顾问对接。绝对不是简单地在卖场问一问、网店平台看一看,就能敲定用户的购买行为。 面对新零售、无人零售、智慧零售、无界零售等一系列的新技术、新模式崛起,对于家电厂商来说,技术往往会成为技术变革者的“墓志铭”,其难度就在于技术变革者往往简单地想通过技术手段解决一切商业问题,却忽视技术本身也面临着专业化的门槛制约,绝对不是“一通百通”。 对于家电流通产业的所有从业者来说,注定不用担心无人零售可以跨界来抢食,但是却需要进一步借机夯实自身在产品和服务的差异化竞争力!

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